سياسة التوصيل

سياسة التوصيل – مطعم سَعْن

1. نطاق الخدمة

•يقدم مطعم سَعْن خدمة التوصيل داخل المناطق المحددة والمعتمدة في التطبيق أو عند الطلب.

•قد تختلف مناطق التغطية حسب قرب العميل من الفرع أو توفر المندوبين.

2. زمن التوصيل

•الوقت المتوقع لتوصيل الطلب يتراوح بين 30 – 60 دقيقة.

•قد يختلف الوقت خلال فترات الذروة أو الظروف الجوية، وسيتم إشعار العميل في حال حدوث تأخير.

3. رسوم التوصيل

•تُحدد رسوم التوصيل حسب المسافة أو حسب سياسة مطعم سعن.

•قد تتغير الرسوم خلال العروض أو المواسم.

4. شروط الطلب

•يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال.

•مطعم سعن غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن معلومات ناقصة أو خاطئة.

5. استلام الطلب

•يُفضل التأكد من حالة الطلب عند الاستلام.

•في حال وجود نقص أو خطأ، يجب التواصل مع خدمة عملاء سعن خلال 15 دقيقة من استلام الطلب.

6. الإلغاء

•يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره دون أي رسوم.

•إذا تم الإلغاء بعد بدء التحضير، قد تُحتسب قيمة جزء من الطلب أو كامل قيمته حسب الحالة.

7. فشل التوصيل

•عند عدم القدرة على الوصول للعميل أو عدم الرد، تتم محاولة التواصل مرتين.

•عند تعذر الاستلام، يمكن إعادة التوصيل مع احتساب رسوم إضافية.

8. المسؤولية

•يلتزم مطعم سعن بتغليف الطعام بطريقة تحافظ على جودته وسلامته.

•لا يتحمل المطعم المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته مثل الزحام أو الطقس أو عطل في تطبيقات التوصيل